幾乎每個網頁設計的目的都是吸引客戶購買您的產品或訂閱您的服務。但是，如果沒有提供卓越的用戶體驗，您的網站無法實現這一目標，這主要是由出色的用戶流程定義的。

用戶流程是指一系列步驟，可幫助您的潛在客戶與您的網站互動，而不會產生任何干擾或妨礙。因此，它可以改善您的轉化渠道并降低跳出率。用戶流越好，銷售轉化率就越高。

但是，設計出色的用戶流程說起來容易做起來難。這是一個復雜的過程，涉及創建和評估不同的階段。但是，如果您記住一些事項，則可以快速啟用優質用戶流程。

1.了解您的客戶

構建用戶流時，首先要考慮的是客戶。深入了解目標受眾是創建明確定義的用戶流的基礎。如果您知道他們對您的期望是什么，那么設計合適的用戶流程就容易多了。它允許您設計與用戶類似的透視圖，從而獲得更高的轉化次數。這就是您需要創建用戶角色以及確定潛在客戶的客戶旅程的原因。

創建買方角色

您可以將用戶角色視為一組定義大多數潛在用戶的特征。這些都不是虛構的猜測。當然，創造買方人物角色涉及大量的定性和定量研究。您需要研究和識別有關客戶的行為模式，目標，技能，態度和背景信息。

盡可能多地收集有關您用戶的信息。確保您的用戶角色專注于現在。您必須知道用戶現在如何與您的產品進行交互，而不是推測他們將來如何這樣做。

您還應該將買方角色的每個特征與實際數據聯系起來。您可以創建多個角色。但是，在這種情況下，您需要將它們作為主要（最相關）和次要角色的優先級。您還需要為每個角色設計不同的用戶流程。

映射用戶旅程

了解客戶的下一個關鍵方面是繪制他們的旅程。用戶旅程是用戶操作的時間軸，用于顯示客戶與您的網站之間的不同接觸點。它可以讓您了解用戶與您網站的互動方式，以及您可以采取哪些措施來改善這種互動。例如，您可能會發現從旅程中刪除或重新排列某個特定階段可以改善您的轉化次數。

它通常由角色，時間軸，接觸點和參與渠道組成。詳細的客戶角色將允許您識別消費者的觸發點或問題。時間線決定了旅程需要多長時間，而觸摸點是用戶互動或采取特定操作（如注冊電子郵件列表）的階段。

參與渠道只不過是與客戶互動的各種方式，例如發送促銷電子郵件，短信或在線聊天。但是，客戶旅程地圖在很大程度上取決于您的市場定位和客戶角色。

確定入口點

除了用戶角色和買家之旅，您還需要了解各個入口點。入門點是潛在客戶訪問您網站的方式。通常，他們將通過以下入口點之一到達您的網站。

直接輸入您網站的網址。

通過Facebook和Instagram等社交媒體網站。他們會點擊促銷內容中提供的鏈接以訪問您的網站。

通過在搜索引擎（如Google或Bing）中鍵入搜索查詢，通過自然搜索（或運行PPC廣告系列時按點擊付費廣告）。

通過其他網站，在線論壇和博客網站上的廣告和推薦。

通過促銷電子郵件或月度簡報中發送的電子郵件鏈接。

了解這些入口點至關重要，因為它們會影響您的用戶流程。例如，通過點擊促銷電子郵件中的鏈接訪問您網站的用戶可能是定期客戶。此用戶更感興趣的是使用電子郵件中提到的特定優惠，而不是瀏覽您的網站。

另一方面，有機搜索或社交媒體推廣的人更有可能成為第一次訪問者。因此，他們會瀏覽您的網站一段時間，并在采取任何行動之前嘗試了解有關您的業務的更多信息。與返回的客戶相比，他們將擁有更長的用戶流，并具有多個微交互。

2.避免使用太多內容的用戶過多

在嘗試吸引用戶時，用戶體驗設計師通常最終會創建內容豐富的用戶流。不幸的是，這會產生相反的效果。壓倒性的內容或功能更有可能分散或挫敗用戶，從而提高跳出率。

刮掉多余的內容

無論是過多的內容還是UI元素，您都需要盡可能減少視覺干擾。它們不僅不必要，而且沒有吸引力。因此，請務必刪除所有過多的內容，圖形，動畫，華麗的文本和閃爍的徽標。換句話說，你需要擁抱簡潔。

如果可能，請選擇簡約設計。大多數靜態和面向服務的網站都可以使用極簡主義的方法為其網站設計簡單但極具吸引力的用戶流程。僅使用基本元素創建網站布局。使用平衡的圖像，文本和其他功能組合，以補充您的用戶流程。

縮短功能和選項的數量

簡約設計也適用于您網站上的各種功能或選項。您需要最小化網站上的功能或選擇。選擇太多會導致決策癱瘓。始終確保提供明確的選擇，以便采取具體行動。

實現這一目標的最簡單方法是創建正確的號召性用語（CTA）并將其妥善放置在您的網站上。例如，如果主要目標是增加您的電子郵件列表，則您的CTA應該專注于要求您的潛在客戶與您共享其電子郵件ID。您可以使用優惠券誘惑他們下次購買，或者通過每月簡報吸引他們。

3.創建并測試您的原型

一旦確定了用戶流程的大綱，就可以創建不同的原型并對其進行測試。原型是您網站用戶流的有形變體。它將允許您在實際設計構建之前解決潛在問題，從而節省時間和金錢。

用真實用戶測試你的原型

最好用真實用戶測試您的用戶流程原型。您可以使用一小部分目標受眾（與您的買方角色匹配）進行測試。根據需要創建盡可能多的原型。讓這個小組檢查你的原型并找出他們采取的行動。鼓勵他們提供誠實的反饋。

獲得反饋后，嘗試使用A / B測試解決瓶頸和挫折感。您可以提供多種方法來修復特定問題。A / B測試將幫助您確定地選擇最佳解決方案。

當然，讓真正的客戶參與原型測試是很昂貴的。但是，請將此視為對構建具有高銷售轉化率的網站的投資。或者，您也可以聘請UX專家來查找現有用戶流的潛在問題。它會更便宜，但可能不如真實客戶測試那么全面。

保持優化

創建用戶流程是一個持續的過程。消費者將使用新的切入點，您的競爭對手將采用更好的用戶流程元素，并且網絡也將不斷發展。您還需要定期優化用戶流程以保持與這些更改的相關性。

您可以向用戶詢問以下問題：

他們對您的網站有什么喜愛？是否有一些獨特的東西鼓勵他們繼續回來？

哪個是您網站最吸引人的功能？為什么？

他們發現哪個部分的網站沒有吸引力？

他們會推薦您的網站還有什么？

最后，他們將如何評價用戶體驗（或購物體驗）？

在更新用戶流時，請考慮此反饋。例如，您可以嘗試根據客戶反饋更改站點中不吸引人的元素，并查看更改是否可以改善您的銷售。